الشروط والأحكام العامة Vani Zorg BV

عام

المادة 1 - التعاريف

العميل: الشخص الطبيعي الذي يشتري الرعاية من مقدم رعاية. الممثل: الممثل القانوني للعميل أو ، في حالة عدم وجود ممثل قانوني ، الشخص الطبيعي الذي تم تفويضه شخصيًا من قبل العميل للتصرف بدلاً منه. مقدم الرعاية الصحية: الشخص الاعتباري (Vani Zorg BV) الذي يقدم الرعاية ، ويمول من أساس قانون التأمين الصحي (ZVW) أو قانون الدعم الاجتماعي (WMO) ، سواء كان مقترنًا برعاية ممولة من القطاع الخاص و / أو خدمات إضافية أم لا. يتأهل متلقي الرعاية للحصول على استحقاق الرعاية على أساس قرارات المنظمة (WMO) التدخلات الطبية: جميع الإجراءات ، بما في ذلك الفحص وإعطاء النصيحة ، التي تتعلق مباشرة بالمتعامل بهدف علاجه من المرض ، أو علاجه ، أو حمايته من حدوثه ، أو تقييم حالته. من الصحة ، مثل الموصوفة في المادة 7: 446-468 من القانون المدني الهولندي (قانون اتفاقية العلاج الطبي) الحادث: أي حادث غير مقصود أو غير متوقع في عملية الرعاية مع عواقب فورية أو ملحوظة للعميل على المدى الطويل.

المادة 2 - قابلية التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على الاتفاقية المبرمة بين العميل ومقدم الرعاية (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) فيما يتعلق بالرعاية كما هو موضح في خطة الرعاية ، ولا تحل هذه الشروط والأحكام العامة محل اللوائح القانونية.

المادة 3 - نشر الشروط والأحكام العامة

يقدم مقدم الرعاية الشروط والأحكام العامة للعميل قبل أو عند إبرام الاتفاقية. إذا رغبت في ذلك ، يتم تسليمها للعميل على الورق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن طلبها دائمًا من غرفة التجارة. بناءً على طلب العميل ، سيشرح مقدم الرعاية الصحية الشروط والأحكام العامة شفوياً.

المادة 4 - الانحراف عن الشروط والأحكام العامة

لا يمكن لمقدم الرعاية الصحية الخروج عن هذه الشروط والأحكام العامة ، ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة مع العميل ولا يكون الانحراف على حسابه. يجب الاتفاق على الانحرافات كتابة.

المادة 5 - معلومات واضحة

عندما يزود مقدم الرعاية الصحية العميل بالمعلومات ، فإنه يفعل ذلك على مستوى مناسب للعميل ويضمن أن العميل قد فهم المعلومات. إذا قدم مقدم الرعاية الصحية المعلومات إلكترونيًا ، فإنه يضمن أن العميل يمكنه ذلك إذا كانت الاهتمامات من العميل يطلب ذلك ، يجب على مقدم الرعاية الصحية تقديم المعلومات ذات الصلة إلى ممثل العميل. يضمن مقدم الرعاية الصحية أن العميل أو ممثله يظل على علم كاف بالمسائل ذات الصلة به خلال مدة الاتفاقية. فيما يتعلق بتنفيذ الاتفاقية .

المادة 6 - صلاحيات الممثل

يفترض الممثل حقوق والتزامات العميل بموجب هذه الشروط والأحكام العامة بقدر ما يكون العميل غير كفء عقليًا وبقدر ما يكون الممثل مخولًا للقيام بذلك على أساس القانون أو التفويض الكتابي الشخصي للعميل.

معلومة

المادة 7 - معلومات الاختيار

يضمن مقدم الرعاية الصحية أن لديه المعلومات المتاحة التي تمكن العميل من إجراء مقارنة مناسبة مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين ، حتى يتمكن من اتخاذ خيار مدروس جيدًا. يضمن مقدم الرعاية الصحية أن المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة هي متوفر على الموقع الإلكتروني أو في كتيبات أو في مواد مكتوبة أخرى.

المادة 8 - المدخول

قبل إبرام الاتفاقية ، يزود مقدم الرعاية العميل بمعلومات مكتوبة حول النقاط التالية على الأقل: ضرورية وإمكانية الإنهاء قبل نهاية الإشارة إذا لم تعد هناك حاجة للرعاية ؛ إجراء الحصول على رعاية جديدة الإشارة ، وإمكانية القيام بذلك من قبل مقدم الرعاية وعواقب ذلك ؛ تمرير شخص اتصال وإمكانية تعيين ممثل والقواعد القانونية المتعلقة به ؛ إمكانية وضع توجيه مكتوب مقدمًا يكون فيه العميل يوضح كيف يريد أن يتصرف ، إذا وجد نفسه في موقف لا يستطيع فيه أن يقرر بنفسه إجراءات وضع خطة رعاية ؛ الرعاية و / أو الخدمات التي ما إذا كان يتعين على العميل أن يدفع لنفسه أم لا وخيار اختيار ما إذا كان سيستفيد من هذه الرعاية و / أو الخدمات أم لا ؛ إلى أي مدى يستخدم مقدم الرعاية الصحية خدمات المتطوعين ؛ الإدارة الرئيسية ؛ إمكانية الوصول إلى المنظمة في حالة الطوارئ ؛ التي يجب على العميل الامتثال لها من أجل تمكين مقدمي الرعاية والأشخاص الآخرين العاملين من قبل أو نيابة عن مقدم الرعاية الصحية من العمل وفقًا للوائح المتعلقة بظروف العمل ؛ إمكانية احترام رغبات العميل ؛ الاحتمالات القانونية للمشاركة ، وإمكانيات المشاركة الجماعية والطريقة التي يتم بها تنفيذ ذلك ، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بمجلس العميل ؛ والسياسة المتعلقة بالمسائل الأخلاقية والفلسفية ؛ والسياسة المتعلقة بتقييد الحرية ؛ إجراء الشكاوى ؛ هذه الشروط والأحكام العامة ؛ إن أمكن ، التعليمات الخاصة بأي رعاية عن بُعد ؛ سياسة الخصوصية ؛ أي تكاليف: أثناء مقابلة الاستلام ، يتحقق مقدم الرعاية مما إذا كان العميل قد فهم المعلومات المكتوبة. أثناء الاجتماع أو في أقرب وقت ممكن بعد ذلك ، يقوم العميل بإعلام مقدم الرعاية باختياراته فيما يتعلق بالنقاط التي تمت مناقشتها. تم طلب إجراء تقييم. يقوم العميل بإبلاغ مقدم الرعاية على الفور إذا تلقى رعاية من مقدمي الرعاية الآخرين.

إبرام الاتفاق

المادة 9 - إبرام الاتفاق

بناءً على المدخول ، يقدم مقدم الرعاية عرضًا للعميل يتم فيه تقديم الرعاية وجميع الخدمات التي سيتم تقديمها بالتفصيل. يتم إبرام الاتفاقية عندما يقبل العميل عرض مقدم الرعاية. لتأكيد ذلك ، يقوم مقدم الرعاية الصحية والعميل بتوقيع الاتفاقية. وستحتوي الاتفاقية في أي حال على:

إشارة إلى الرعاية المشار إليها ؛ شرط أن تشكل خطة الرعاية التي سيتم وضعها جزءًا من الاتفاقية ؛ وصف للخدمات التي يرغب العميل في استخدامها مع تحديد التكاليف التي سيتحملها العميل (إن أمكن) ) ؛ وصف للرعاية الإضافية المتفق عليها التي سيتحملها العميل وتحديد التكاليف (إن وجدت) ؛ عند التعاقد مع شركات التأمين الصحي وفقًا للقواعد المعمول بها ؛ إشارة إلى هذه الشروط والأحكام العامة والخاصة.

خطة الرعاية

المادة 10 - وضع خطة الرعاية

يضع مقدم الرعاية خطة رعاية بالتشاور مع العميل. يقدم مقدم الرعاية دعم العميل في الاستشارة حول خطة الرعاية. في موعد لا يتجاوز ستة أسابيع بعد بدء الرعاية ، يقدم مقدم الرعاية خطة الرعاية الموضوعة وفقًا للفقرة 1 إلى العميل للموافقة عليها. تصبح خطة الرعاية ساري المفعول بعد موافقة العميل. يوقع مقدم الرعاية والعميل على خطة الرعاية. تظل خطة الرعاية الموقعة تحت تصرف العميل طوال مدة الاتفاقية.العميل ، ما لم يكن وقت طلب الإذن مفقودًا ، لأن التنفيذ الفوري للفعل ضروري بشكل واضح من أجل منع حدوث ضرر جسيم للعميل.

المادة 11 - الغرض ومحتوى خطة الرعاية

تهدف خطة الرعاية إلى دعم جودة حياة العميل وربطها قدر الإمكان برغباته وإمكانياته الشخصية. الصحة والرفاهية ، وأشكال الرعاية المتفق عليها مع العميل ، وإذا كانت هناك إجراءات طبية متضمنة ، الإجراءات التي يتعين القيام بها.

ما هي التخصصات التي تنفذ الأجزاء المختلفة من خطة الرعاية وفي أي وقت أو بأي انتظام ؛ من داخل منظمة مقدم الرعاية هو نقطة الاتصال الثابتة للعميل ؛ أي أفراد أسرة العميل أو غيرهم يشاركون في تقديم الرعاية أو إطلاعك على تقديم الرعاية وكيفية حدوث ذلك ؛ لحظات تقييم خطة الرعاية.

المادة 12 - الامتثال لخطة الرعاية

سيقدم مقدم الرعاية الرعاية وفقًا للاتفاقيات الواردة في خطة الرعاية. إذا لم يتمكن مقدم الرعاية من تقديم رعاية متفق عليها وفقًا لخطة الرعاية ، فسيبلغ مقدم الرعاية العميل على الفور. إذا لم يتمكن العميل من تلقي الرعاية المتفق عليها وفقًا لخطة الرعاية مع خطة الرعاية ، يقوم العميل بإبلاغ مقدم الرعاية على الفور.يتم تقييم خطة الرعاية مرتين على الأقل في السنة بالتشاور مع العميل وتعديلها عند الضرورة. يمكن للعميل طلب تقييم مؤقت مع الأسباب. يتم تسجيل التقييم والتعديلات رقميًا. سيتم إجراء التقييم الأول في غضون ستة أشهر من موافقة العميل على خطة الرعاية ، أو في أقرب وقت ممكن حسب الضرورة. من الواضح أن خطة الرعاية ضرورية من أجل منع حدوث ضرر جسيم للعميل. يوجه مقدم الرعاية الصحية مقدمي الرعاية الصحية الفرديين حول حقوق العميل فيما يتعلق بخطة الرعاية الخاصة به ويبلغ العميل بذلك.يقدم مقدم الرعاية للعميل - دون أن يضطر العميل إلى إخطاره بالتقصير - تعويض معقول. إذا لم يفعل ذلك ، فيمكن لمقدم الرعاية الصحية فرض تكاليف على العميل ، ما لم يتمكن العميل من إثبات أنه بسبب قوة قاهرة لم يكن قادرًا على إلغاء الاشتراك في الوقت المناسب. لا تتجاوز هذه التكاليف التكاليف المتكبدة بشكل واضح بحد أقصى للمعدل المتعاقد عليه للرعاية المشار إليها.

خصوصية

المادة 13 - عام

تنطبق أحكام قانون حماية البيانات الشخصية بالكامل على البيانات المشار إليها في هذا الفصل. وبقدر ما تندرج البيانات المشار إليها في هذا الفصل بموجب المواد 7: 446-7: 468 من القانون المدني الهولندي ، تسري الأحكام الواردة فيه في ممتلئ.

المادة 14 - حماية الخصوصية

يجب على مقدم الرعاية الصحية الحصول على موافقة العميل: إذا تم تنفيذ أي إجراءات يمكن أن يتوقع بشكل معقول أن يتعرض لها العميل على أنها انتهاك للخصوصية ويمكن ملاحظتها من قبل الآخرين غير العميل ؛ إذا تم استخدام الصور أو التسجيلات السمعية والبصرية من أجل الغرض من النشر. "الآخرين" على النحو المشار إليه في الفقرة 1. الفرع أ. لا يشمل: أولئك الذين يكون تعاونهم ضروريًا في تنفيذ الإجراء ؛ الممثل. إذا كان مقدم الرعاية متورطًا في إجراءات طبية أو أثناء اجتماع إذا كان مقدم الرعاية في التدريب أو المتدرب يريد أن يكون حاضرًا ، فيجب عليه الحصول على إذن من العميل

المادة 15 - الاحتفاظ بالبيانات

إذا قام مقدم الرعاية بتسجيل البيانات المتعلقة برعاية العميل ، فستظل هذه البيانات متاحة لكل من مقدم الرعاية والعميل في جميع الأوقات. عند إنهاء الاتفاقية ، سيحتفظ مقدم الرعاية بالبيانات وسيتلقى العميل نسخ إذا رغب. تنطبق فترة الاحتفاظ المحددة فيها وحقوق العملاء فيما يتعلق بالتصحيح والتدمير على البيانات المشار إليها في القسم 7: 454 من القانون المدني الهولندي. بالنسبة للبيانات الأخرى ، ينطبق المعيار المنصوص عليه في قانون حماية البيانات الشخصية.

المادة 16 - توفير البيانات والوصول من قبل مقدم الرعاية الصحية إلى أطراف ثالثة

لن يقوم مقدم الرعاية الصحية بتقديم (فحص) البيانات الخاصة بالعميل إلى أطراف ثالثة دون إذن كتابي من العميل ، باستثناء الامتثال لالتزام قانوني. هو للعمل الذي يتعين عليهم القيام به ؛ الممثل بقدر توفير البيانات ضرورية لأداء واجباته. بعد الوفاة ، سيقوم مقدم الرعاية ، عند الطلب ، بتزويد أقرب الأقارب بالبيانات المتعلقة بالرعاية طالما أن العميل قد أعطى إذنًا كتابيًا بهذا الأمر أو قد يتم افتراض الموافقة. الرعاية الصحية يقوم مزود الخدمة بإرشاد مقدمي الرعاية الصحية الفرديين حول واجبهم في الحفاظ على السرية وإبلاغ العميل وفقًا لذلك.

المادة 17 - المشاركة في البحث العلمي والتعليم

عندما يرغب مقدم الرعاية الصحية في إشراك العميل في البحث العلمي ، يجب أن يحصل على إذن العميل للقيام بذلك. يقوم مقدم الرعاية الصحية بإبلاغ العميل بالغرض من البحث العلمي ومخاطر التعاون.

الجودة والسلامة

المادة 18 - الرعاية

يقدم مقدم الرعاية الرعاية مع المراعاة الواجبة للمعايير التي وضعتها المنظمات التمثيلية لمقدمي الرعاية والعملاء على الأقل بالتشاور مع مفتشية الرعاية الصحية. يضمن مقدم الرعاية أن جميع مقدمي الرعاية داخل منظمة مقدم الرعاية أو نيابة عن مقدم الرعاية توفير الرعاية ليكون مفوضًا ومختصًا للقيام بذلك في جميع الأوقات ؛ التصرف وفقًا للمعايير المهنية المطبقة على مقدمي الرعاية ، بما في ذلك إرشادات المهنة. يجب أن يكون الدافع وراء الانحراف عن المعيار المهني من قبل مقدم الرعاية الصحية وأن يتم شرحه للعميل. يقوم مقدم الرعاية بتدوين الانحراف والشرح للعميل في خطة الرعاية. يضمن مقدم الرعاية استمرارية الرعاية.

المادة 19 - السلامة

يستخدم مقدم الرعاية المعدات المناسبة.

المادة 20 - المحاذاة (عميل واحد - عدة مقدمي رعاية)

داخل منظمة مقدم الرعاية إذا كان العميل يتعامل مع اثنين أو أكثر من مقدمي الرعاية الذين يعملون داخل مؤسسة مقدم الرعاية أو نيابة عن مقدم الرعاية ، فإن مقدم الرعاية يضمن أن جميع مقدمي الرعاية المعنيين: إبلاغ واستجواب بعضهم البعض حول البيانات ذات الصلة للعميل ؛ إحالة العميل في الوقت المناسب إلى مقدم رعاية آخر بقدر ما تقع الرعاية خارج اختصاص أو خبرة مقدم الرعاية المذكور أولاً ، أو بناءً على طلب العميل ؛ التشاور مع بعضنا البعض بشكل دوري حول العميل ؛ عندما يتم نقل العميل إلى مقدم رعاية آخر ، يتم تقديم جميع البيانات ذات الصلة وإبلاغ العميل بذلك. يضمن مقدم الرعاية أنه واضح للعميل في جميع الأوقات: من المسؤول عن الإجراءات ؛ من هو الهدف من الاتصال للحصول على أسئلة من العميل وممثله وأفراد أسرته. داخل وخارج مؤسسة مقدم الرعاية الصحية إذا كان العميل يتعامل مع اثنين أو أكثر من مقدمي الرعاية الصحية التي لا يعمل واحد منها على الأقل داخل منظمة مقدم الرعاية أو نيابة عن مقدم الرعاية ، يضمن مقدم الرعاية أن: يتم تقسيم المهام والمسؤوليات المتعلقة بتوفير الرعاية للعميل بين مقدمي الرعاية المعنيين التنسيق وتبادل المعلومات بين مقدمي الرعاية المعنيين يتم بإذن من العميل ، مع مراعاة تجارب العميل.

المادة 21 - الحوادث

في أقرب وقت ممكن بعد وقوع حادث في تقديم الرعاية ، يقوم مقدم الرعاية بإبلاغ العميل المعني بما يلي: طبيعة وسبب الحادث في تقديم الرعاية ؛ وما إذا كانت التدابير التي تم اتخاذها لمنع وقوع حوادث مماثلة وما هي التدابير. إذا كان هناك حادث في تقديم الرعاية إذا كان للعميل عواقب ملحوظة أو قد تكون لها عواقب ملحوظة على الحالة الصحية للعميل ، فإن مقدم الرعاية الصحية يناقش بدائل العلاج الممكنة مع العميل ويعقد الاتفاقات حول بدء العلاج المختار والمتابعة. يشير مقدم الرعاية الصحية بموجب هذا صراحة للعميل إلى إمكانية الحصول على رأي ثانٍ داخل مؤسسة مقدم الرعاية الصحية أو خارجها.يوفر مقدم الرعاية الصحية الرعاية الكافية من أجل الحد من عواقب الحادث على العميل. في حالة الرعاية الطارئة ، هذا يعني أنه لا يلزم تلبية المتطلبات المشار إليها في الفقرة 2.

المادة 22 - الاعتناء بالممتلكات الشخصية

يضمن مقدم الرعاية أن أولئك الذين يشاركون في رعاية العميل تحت مسؤوليته يتعاملون مع ممتلكاته بعناية.

العناية عن بعد

المادة 23 - توفير الرعاية عن بعد

إذا كان ذلك ممكنًا وبالتشاور مع مقدم الرعاية وتحت مسؤوليته ، يوفر مزود الرعاية ويسهل ويدعم الرعاية عن بُعد بعد إذن العميل. تم تضمين هذا الإذن في خطة الرعاية. ويتفق مقدم الرعاية مع العميل على كيفية تبادل المعلومات ذات الصلة بالرعاية والشروط التي يجب على الأطراف المعنية من خلالها تقديم المعلومات. يتم تسجيل هذه الاتفاقيات في خطة الرعاية. يقوم مقدم الرعاية بإبلاغ العميل مسبقًا بالشروط المسبقة للرعاية المسؤولة عن بُعد ويتحقق مما إذا كانت هذه الشروط المسبقة قد تم استيفائها أم لا. يضمن مقدم الرعاية أن العميل يفهم بوضوح من هو المسؤول عن ماذا. تنطبق الالتزامات بموجب هذه الشروط والأحكام العامة بالكامل في حالة الرعاية عن بُعد.

التزامات العميل

المادة 24 - التزامات العميل

يعرّف كل عميل عن نفسه قبل إبرام الاتفاقية وخلال مدة الاتفاقية بناءً على طلب مقدم الرعاية الصحية مع إثبات هوية صالح ومعترف به قانونًا. أثناء الاستلام ، يقدم العميل الاسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بجهة اتصال شخصًا ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، تطبيق الشخص الذي أذنه العميل كتابيًا ليحل محله إذا لم يعد من الممكن اعتبار العميل قادرًا على إجراء تقييم معقول لمصالحه. تتطلب تنفيذ الاتفاقية ، بما في ذلك معلومات حول أي توجيهات مسبقة. يجب على العميل الامتناع عن السلوك الذي يضر بصحة أو رفاهية مقدمي الرعاية ، أو طلب الأشخاص الآخرين لمقدم الرعاية والمتطوعين. يوفر العميل كل شيء من الضروري تعاون وثيق لتمكين مقدم الرعاية الصحية من تقديم الرعاية وفقًا للوائح المتعلقة بظروف العمل ، مثل السلامة والصحة والنظافة. مسجلة في خطة الرعاية بمجرد أن يتلقى العميل الرعاية من مقدم رعاية آخر ، يقوم بإبلاغ مقدم الرعاية عن هذه.

دفع

المادة 25 - الدفع

يدين العميل لمقدم الرعاية بالسعر المتفق عليه للرعاية والخدمات المتفق عليها طالما لم يتم دفعها مباشرة من قبل مكتب الرعاية أو البلدية أو شركة التأمين الصحي على أساس Wlz أو Wmo أو ZVW. تكاليف الرعاية والخدمات المتفق عليها على النحو المشار إليه في المادة 9 الفقرة 3 تحت 3 هـ و 4 هـ ، يرسل مقدم الرعاية فاتورة واضحة ومفصلة من العميل. لن يفرض مقدم الرعاية الصحية أي تكاليف للخدمات على النحو المشار إليه في المادة 9 الفقرة 3 تحت 3 هـ إذا لم يستخدمها العميل ، بشرط أن يكون العميل قد ألغى تسجيله مقدمًا قبل 48 ساعة وفقًا للمادة 12 الفقرة 7. بعد عند انتهاء فترة الدفع ، يتم إرسال تذكير بالدفع ويمنح العميل الفرصة للدفع في غضون 14 يومًا من استلام التذكير. إذا لم يتم الدفع بعد فترة الدفع الثانية ، يحق لمقدم الرعاية الصحية تحصيل الفائدة والتحصيل خارج نطاق القضاء التكاليف من انتهاء فترة الدفع الأولى. الفائدة تساوي المصلحة القانونية.

مؤشر المتابعة

المادة 26 - إجراءات التقدم للحصول على إشارة متابعة

في موعد لا يتجاوز 10 أسابيع قبل نهاية قرار المؤشر الحالي ، يعقد مقدم الرعاية الصحية اجتماعًا مع العميل بهدف تقديم الطلب للحصول على إشارة للمتابعة. إذا تم إصدار قرار استدلالي بصلاحية أقل من ستة أشهر ، فسيتم عقد هذا الاجتماع في موعد لا يتجاوز 7 أسابيع قبل نهاية قرار الإشارة المعمول به. خلال هذا الاجتماع ، يشرح مقدم الرعاية سبب ضرورة ذلك للعميل للحصول على مؤشر جديد في الوقت المناسب ؛ يختار العميل تقديم الطلب بنفسه أو أن يقوم مقدم الرعاية بذلك ويوضح للعميل عواقب هذا الاختيار كما هو موضح في الفقرة 4 ؛ يمكن الاستمرار في تقديم وماذا العواقب على العميل. سيقدم مقدم الرعاية الصحية تقريرًا مكتوبًا عن هذا الاجتماع ويزود العميل بنسخة. إذا طلب العميل إشارة المتابعة بنفسه ، فسيقوم مقدم الرعاية الصحية بتذكير العميل بالمواعيد النهائية في موعد لا يتجاوز 9 أسابيع قبل انتهاء صلاحية الإشارة الحالية. يجب على العميل تقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 8 أسابيع قبل نهاية المؤشر الحالي.إذا تم إصدار قرار توضيحي لمدة تقل عن ستة أشهر ، فإن مقدم الرعاية الصحية غير ملزم بتذكير العميل بالشروط. في هذه الحالة ، يجب على العميل تقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 6 أسابيع قبل نهاية البيان المطبق. يقوم العميل بتزويد مقدم الرعاية الصحية بنسخة من الطلب. إذا لم يقدم العميل الطلب للحصول على إشارة متابعة ، أو لم يقدمه في الوقت المحدد أو لم يتم استكماله بالكامل ، ونتيجة لذلك لم يكن لديه مؤشر جديد في الوقت المناسب ، يمكن لمقدم الرعاية الصحية تحصيل تكاليف العميل بعد ذلك. لا تتجاوز هذه التكاليف التكاليف التي تم تكبدها بشكل واضح بحد أقصى من السعر المتعاقد عليه للرعاية المشار إليها. إذا قدم مقدم الرعاية الطلب للحصول على إشارة متابعة ، فيجب عليه تقديم الطلب موقعًا من العميل في موعد لا يتجاوز 8 أسابيع قبل نهاية المؤشر المعمول به ، ما لم يكن قد صدر قرار المؤشر لمدة تقل عن ستة أشهر. في هذه الحالة ، يجب عليه تقديم الطلب في موعد لا يتجاوز ستة أسابيع قبل نهاية البيان المطبق. سيقدم مقدم الرعاية الصحية للعميل نسخة من الطلب. إذا لم يقدم مقدم الرعاية الصحية الطلب للحصول على إشارة متابعة ، أو لم يقدمه في الوقت المناسب أو لم يكتمل بالكامل ، وبالتالي لا يقوم العميل بذلك لديك مؤشر جديد في الوقت المناسب ، سيتحمل مقدم الرعاية الصحية العواقب.

المادة 27 - بيان المتابعة المؤقت

إذا أثبت مقدم الرعاية الصحية أن المؤشر الحالي لم يعد كافياً للرعاية المطلوبة ، فسيقوم مقدم الرعاية الصحية بعقد اجتماع مع العميل بهدف تقديم طلب للحصول على إشارة للمتابعة. تسري أحكام المادة 26 ، الفقرة 2 ، مع ما يلزم من تعديل. يمنح مقدم الرعاية العميل صراحةً فرصة مراقبة فترة تهدئة مدتها أسبوعين إذا كان بحاجة إلى ذلك.

المادة 28 - رعاية الطوارئ

يمكن لمقدم الرعاية الصحية تقديم رعاية الطوارئ بنفسه

إذا تغيرت احتياجات رعاية العميل فجأة إلى درجة تتطلب رعاية أثقل أو مختلفة بشكل كبير في غضون 24-48 ساعة ، فسيقوم مقدم الرعاية على الفور بإبلاغ هيئة المؤشر بذلك ، موضحًا ، إذا كان مقدم الرعاية يتوقع أن يتلقى العميل أثقل أو رعاية أخرى لمدة تزيد عن 14 يومًا.الاحتياجات ، تطبيق للإشارة للمتابعة. في اجتماع مع العميل ، يشرح مقدم الرعاية الصحية إجراءات الطوارئ.

II لا يستطيع مقدم الرعاية الصحية تقديم رعاية الطوارئ بنفسه

إذا تغيرت احتياجات رعاية العميل فجأة إلى درجة تتطلب رعاية أثقل أو مختلفة بشكل كبير في غضون 24-48 ساعة ولم يتمكن مقدم الرعاية من توفير هذه الرعاية ، فسيقوم مقدم الرعاية على الفور بإبلاغ هيئة المؤشر بذلك ، موضحًا ما إذا كان يتوقع مقدم الرعاية أن يتلقى العميل الرعاية. يتطلب رعاية أثقل أو رعاية أخرى لمدة تزيد عن 14 يومًا ، وهو طلب للحصول على إشارة للمتابعة. وفي نفس الوقت ، سيقوم مقدم الرعاية بإبلاغ مكتب الرعاية بهذا الأمر مع طلب أن أن يتم وضع العميل مع مقدم رعاية آخر على سبيل الاستعجال.

إنهاء الاتفاق

المادة 29 - إنهاء الاتفاقية 1. تنتهي الاتفاقية:

بوفاة العميل ؛ بالتراضي ؛ بعد الإنهاء الكتابي للاتفاقية من جانب العميل أو مقدم الرعاية ، مع مراعاة أحكام المادة 31 ؛ من خلال تطبيق القانون إذا تم إبرام الاتفاقية بشكل محدد الفترة ؛ في حالة الحل من قبل المحكمة ؛ عندما ينتقل العميل للعيش خارج منطقة عملنا ؛

المادة 30 - الإنهاء بشكل عام

يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية في أي وقت ، مع مراعاة فترة إشعار معقولة. يمكن أن يتم الإنهاء بالتشاور (شفهيًا أو برسالة أو بالبريد الإلكتروني) ، ولا يمكن لمقدم الرعاية الصحية إنهاء الاتفاقية إلا مع مراعاة أحكام المادة 31.

المادة 31 - الإنهاء من قبل مقدم الرعاية الصحية

يمكن لمقدم الرعاية إنهاء الاتفاقية فقط: إذا لم يُسمح لمقدم الرعاية بتقديم الرعاية وفقًا لقرار الاستدلال الجديد ، لأن مقدم الرعاية ليس لديه إذن بالرعاية المشار إليها. في هذه الحالة ، تنطبق المتطلبات التالية على الإلغاء: يلاحظ مقدم الرعاية الصحية فترة إشعار معقولة ؛ وقد أوضح مقدم الرعاية الصحية بالفعل للعميل أثناء تناول أشكال الرعاية التي يقدمها ولا يقدمها ؛ يقوم مقدم الرعاية الصحية بكل جهد لإيجاد بديل مناسب.إذا لم يُسمح لمقدم الرعاية بتقديم الرعاية وفقًا لقرار الاستدلال الجديد ، لأن العقد بين مقدم الرعاية ومكتب الرعاية لا يوفر أي مجال للرعاية المشار إليها. في هذه الحالة ، يتطلب الإلغاء أن يكون مقدم الرعاية الصحية قد تقدم بطلب غير ناجح إلى مكتب الرعاية الصحية بطلب للحصول على إذن ؛ تنطبق أحكام أقل من 1e و 2e و 3e أيضًا إذا لم يتمكن مقدم الرعاية من تقديم الرعاية وفقًا لقرار الاستدلال الجديد ، لأن مقدم الرعاية ليس لديه الخبرة المتخصصة المطلوبة لذلك. في هذه الحالة ، تنطبق متطلبات الإلغاء كما هو مذكور في أ. تحت الأول والثاني والثالث ؛ عندما ينتهي إشارة العميل ولم يتم الحصول على أي مؤشر جديد ، أو لا يتم تقديم أي إشارة ؛ إذا لم تعد هناك حاجة للرعاية ، في حين أن مؤشر لا يزال قيد التشغيل. في هذه الحالة ، تنطبق المتطلبات التالية على الإلغاء: يلاحظ مقدم الرعاية الصحية فترة إشعار معقولة ؛ أوضح مقدم الرعاية الصحية بالفعل للعميل أثناء المدخول أنه يمكن إنهاء الاتفاقية في وقت أبكر مما يشير إليه المؤشر ؛ مقدم الرعاية الصحية لديه أبلغ العميل بإمكانية الحصول على رأي ثانٍ حول ما إذا كانت الرعاية ضرورية أم لم تعد ضرورية لأسباب مهمة ، شريطة استيفاء الشروط التالية: ناقش مقدم الرعاية الأسباب التي يستند إليها الإنهاء المقصود. العميل ؛ ناقش مقدم الرعاية مع العميل عرض بديل مناسب ؛ أشار مقدم الرعاية الصحية للعميل إلى خيار تقديم شكوى ؛ يلاحظ مقدم الرعاية الصحية فترة إشعار معقولة. يتلقى العميل خلالها الرعاية من الجديد مقدم الرعاية.

المادة 32 - المعلومات عند الإنهاء

عند إنهاء الاتفاقية كما هو موضح في المادة 29 تحت بند ب و ج ، سيُعقد اجتماع بين العميل والمسؤول المعتمد المعين من قبل مقدم الرعاية ، حيث تتم مناقشة التعليمات اللازمة للرعاية اللاحقة. تتضمن هذه المحادثة على الأقل:

معلومات الوكالة / مقدم الرعاية التي يتم توفيرها من قبل مقدم الرعاية الصحية وما هي المعلومات التي تهم هذه المعلومات ؛ معلومات حول الاتفاقيات التي أبرمها مقدم الرعاية الصحية مع أطراف ثالثة فيما يتعلق بالرعاية اللاحقة. بقدر ما يلزم ، يتم إعطاء التعليمات كتابة.

الشكاوى والنزاعات

المادة 33 - إجراءات الشكاوى

مقدم الرعاية الصحية لديه لائحة مستندة إلى القانون ومعلنة بشكل كاف لتلقي ومعالجة الشكاوى ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا. يمكن العثور على إجراء الشكاوى للعملاء على موقعنا الإلكتروني أو في مجلد. يحدد هذا من هو مسؤول الشكاوى. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية إلى مقدم الرعاية في أسرع وقت ممكن ، مع وصفها بشكل كامل وواضح ، بعد أن يكتشف العميل العيوب. وستكون الشكاوى المقدمة بالكامل إلى مقدم الرعاية تتم معالجتها في أسرع وقت ممكن ، على أي حال يتم تسويتها في غضون شهرين من تاريخ الاستلام. سيتم إطلاع مقدم الشكوى قدر الإمكان على تقدم معالجة الشكوى. إذا لم يتم التعامل مع الشكوى وفقًا لهذه المادة ، فهناك نزاع قابل لإجراءات تسوية النزاع ومدة تقديم النزاع. ستبدأ في الانتهاء. المشي.

المادة 34 - القانون المعمول به وتسوية المنازعات

يمكن تقديم الخلافات بين العميل من جهة ومقدم الرعاية الصحية من جهة أخرى حول إبرام أو تنفيذ الاتفاقية من قبل كل من العميل ومقدم الرعاية الصحية كتابة أو إلكترونيًا إلى لجنة المنازعات للتمريض والرعاية ورعاية الولادة ، صندوق بريد ، من 2 مايو 2019. 90600، 2509 LP لاهاي (www.degeschillencommissiezorg.nl). يصف موقع الويب هذا ، degeschillencommissiezorg.nl ، بالتفصيل الشكاوى التي يمكن للجنة المنازعات معالجتها أو لا تستطيع معالجتها. فيما يتعلق بالنزاعات حول المسؤولية عن الضرر ، لا يُسمح للجنة منازعات التمريض والرعاية والرعاية بالولادة إلا إذا كانت المطالبة لا تتجاوز مصلحة مالية 25000 يورو. لن يتم التعامل مع أي نزاع إلا من قبل لجنة التمريض والرعاية ورعاية الولادة إذا كان العميل قد قدم شكواه أولاً بشكل كامل وواضح إلى مقدم الرعاية وفقًا للمادة 33. يجب تقديم النزاع في غضون 12 بعد أشهر من ظهورها كما هو مبين في المادة 33 ، الفقرة 4 ، إلى لجنة التمريض والرعاية والرعاية عند الولادة. عندما يقدم العميل نزاعًا إلى لجنة منازعات التمريض والرعاية والولادة ، يكون مقدم الرعاية ملزمًا بهذا الاختيار. إذا رغب مقدم الرعاية في تقديم نزاع إلى لجنة منازعات التمريض والرعاية ورعاية الولادة ، فيجب عليه أن يطلب من العميل التعبير عن موافقته أو موافقتها في غضون خمسة أسابيع. عند القيام بذلك ، يجب على مقدم الرعاية أن يعلن أنه إذا لم يوافق العميل على ذلك ، فسيكون له الحرية في رفع النزاع إلى المحكمة بعد انتهاء المدة المذكورة أعلاه. سيتم إرسال لوائح لجنة منازعات التمريض والرعاية ورعاية الولادة عند الطلب. تقرر لجنة منازعات التمريض والرعاية والولادة في شكل مشورة ملزمة. يجب دفع رسوم (= رسوم الشكوى) للتعامل مع النزاع أمام اللجنة ، ولا يمكن تقديم النزاعات إلا إلى لجنة المنازعات المذكورة أعلاه للتمريض والرعاية ورعاية الولادة أو إلى المحكمة.

المادة 35 - صلاحية وتعديل الشروط والأحكام العامة والإضافية.

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة والإضافية على جميع اتفاقيات الرعاية الصحية بين العملاء و Vani Zorg لتقديم خدمات الرعاية الصحية من قبل Vani Zorg. لا يمكن الخروج عن أحكام هذه الشروط والأحكام إلا بالتشاور مع العميل ، حيث يتم تسجيل ذلك صراحةً في اتفاقية الرعاية و / أو ملف الرعاية. تعد هذه الشروط والأحكام العامة والإضافية جزءًا لا يتجزأ من كل رعاية فردية اتفاق. يقبل العميل هذه الشروط والأحكام من خلال التوقيع على اتفاقية الرعاية ، وقد تم وضع هذه الشروط والأحكام العامة والتكميلية من قبل إدارة Vani Zorg في 2 مايو 2019 وهي صالحة لفترة غير محددة.يمكن لـ Vani Zorg تغيير هذه الشروط والأحكام العامة والإضافية. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ بعد شهر واحد من الإعلان عن التغييرات بالطريقة العامة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول هذه الشروط والأحكام العامة والإضافية ، فيرجى الاتصال بشخص الاتصال أو إدارة Vani Zorg.

اتفاقية رعاية شروط وأحكام إضافية

المادة 36 - المساهمات الشخصية والمدفوعات والأسعار (للعملاء من القطاع الخاص / العملاء مع PGB)

يدين العميل بمساهمة شخصية قانونية لتوفير خدمات الرعاية الصحية على أساس قانون يجعل ذلك ممكنًا. يتم تحديد مبلغ هذه المساهمة الشخصية من قبل مكتب الإدارة المركزية (CAK). من الممكن أيضًا أن تكون خدمات الرعاية الصحية مشمولة بالخصم بموجب قانون التأمين الصحي (ZvW). يتقاضى مكتب الإدارة المركزية المساهمة الشخصية لكل ساعة من الرعاية المقدمة. حددت الحكومة المساهمة على أساس الدخل. يتم تحصيل رسوم الرعاية الفعلية (الوقت) المقدمة لكل لحظة رعاية وتقريبها إلى وحدات مدتها 5 دقائق. في حالة الإخطار بالغياب في غضون 24 ساعة قبل الوقت المخطط للرعاية أو المساعدة ، سيتم تحصيل المساهمة الشخصية وفقًا لـ الوقت المخطط للرعاية أو الخدمات. لا تنطبق هذه القاعدة إذا كان هناك سبب عاجل يتعلق بالحالة الصحية للعميل ، مثل الدخول المفاجئ إلى المستشفى. يخضع قانون التأمين الصحي (ZvW) أو قانون الدعم الاجتماعي (Wmo) لضريبة القيمة المضافة بنسبة 21٪ ، ويمكن بالضرورة أو لأسباب تتعلق بالكفاءة أن يتم أداء بعض الأعمال للعميل في المكتب أكثر من منزله. قد يشمل ذلك الاتصال بالممارس العام المتاح فقط خلال ساعات العمل ، والاستشارة التنسيقية إذا كان العديد من مقدمي الرعاية نشطين للعميل أو العمل التنظيمي فيما يتعلق بترتيب الرعاية الليلية. ويطلب من العميل الإذن لأداء هذه الأنشطة في المكتب . وتقاضي المساهمة الشخصية للرعاية المنزلية. يتم تسجيل هذه الاتفاقيات في ملف الرعاية الصحية.

المادة 37 - المسؤولية.

في حالة حدوث ضرر للممتلكات أو الممتلكات (ضرر مادي) للعميل بسبب خطأ أو إهمال من أحد موظفي Vani Zorg ، يقوم العميل بالإبلاغ عن هذا الضرر كتابيًا ، في غضون 48 ساعة ، إلى إدارة Vani Zorg. سوف يقوم العميل ثم أكمل نموذج المطالبة / المطالبة. العميل مسؤول عن التلف الناتج عن استخدام الأواني اللازمة للعناية وسيرتب لاستبدالها. لا تتحمل Vani Zorg أي مسؤولية عن هذا ، وتقوم إدارة Vani Zorg بتقييم ما إذا كانت المسؤولية مقبولة أم لا ، ويتم تسوية مطالبات المسؤولية كتابيًا وفقًا لإرشادات شركة التأمين Vani Zorg.

المادة 38 - معايير الاستبعاد ورفض الرعاية

معايير الاستبعاد Vani Zorg هي مؤسسة تقدم جميع أنواع الرعاية ، من حيث المبدأ ، لجميع العملاء. ومع ذلك ، هناك بعض الاستثناءات للقاعدة التي تم تضمينها في معايير الاستبعاد. سيتم تقييم ما إذا كانت فاني زورج تعتني بهذا العميل على أساس معايير الاستبعاد ، وبالتالي يتم إجراء تقييم فردي في كل مرة. إذا اقترب العميل الموجود بالفعل في الرعاية من "الحد الأعلى" ، فسيتم النظر في ما إذا كان النقل إلى مرفق رعاية مناسب ضروريًا. معايير الاستبعاد والحد الأعلى للرعاية ومع ذلك ، بهدف توفير رعاية مسؤولة ، معايير الاستبعاد التالية يستخدم. العملاء المستبعدون:

مع إشكالية ، أي. السلوك المضطرب للغاية للبيئة التي ثبت أن هذا السلوك له طبيعة طويلة الأجل ولا يمكن التأثير عليه ؛ مع الحاجة إلى توجيه شخصي مكثف (للغاية) يمتد إلى ما هو أبعد من التوجيه المنتظم المتاح ؛ الذين يتعاملون بالعنف الشديد تجاههم. أنفسهم و / أو الآخرين ؛ الذين يتسمون بالعدوانية الشديدة ؛ الذين لا يريدون قبول مساعدة فاني زورج.

ظروف العمل والإجهاد البدني (قانون ظروف العمل)

يجب أن يحتوي منزل العميل على المرافق الأساسية مثل التدفئة والغاز والمياه والكهرباء. كما يجب أن يكون مناسبًا لوضع واستخدام الوسائل (التمريض) الضرورية ، مثل سرير مرتفع منخفض. يقوم مقدمو الرعاية بعملهم بطريقة مسؤولة هندسيًا ، بناءً على معايير قانون ظروف العمل. ما يلي ضروري بشكل خاص لمنع الشكاوى الجسدية من مقدمي الرعاية: عند المساعدة على السرير ، يجب أن يكون السرير قابل للتعديل (على ارتفاع الورك). قد تكون هناك حاجة للمساعدة في كل حالة. يمكن لمقدم الرعاية أن يوجه العميل أو مقدم الرعاية لاستعارة أو استئجار مساعدات لجعل ذلك ممكنًا ؛ عند المساعدة على السرير ، يجب أن يكون العميل قابلاً للوصول على مسافة ذراع على جانبي السرير ؛ يجب أن تكون هناك مساحة كافية للتحرك في الغرفة أو الاستحمام للقيام بأعمال الرعاية بشكل مسؤول ؛ للعمل تحت ارتفاع الورك أو تحت ارتفاع الكتف ، قد تكون التعديلات ضرورية لكل موقف. من أجل رفع العميل ، قد يكون من الضروري استعارة أو استئجار أدوات رفع (مثل الرافعات) أو مطالبة مقدم الرعاية غير الرسمي بالمساعدة. يمكن مساعدة العميل مؤقتًا من قبل اثنين من مقدمي الرعاية في نفس الوقت إذا: كان مفقودًا للمساعدة ؛ لا يمكن استخدام وسائل المساعدة على الرفع ، والظروف لذلك هي أن هذه الرعاية يمكن تنظيمها وأن هناك احتمالية لحل هيكلي.

المادة 39 - النظافة والسلامة.

يقوم العميل بإبلاغ مقدم الرعاية بالمعلومات التي قد تكون مهمة للنظافة والسلامة ، ويعمل مقدمو الرعاية على أساس إرشادات النظافة الخاصة بالمنظمة. تقوم Vani Zorg بعمل نسخة من إرشادات النظافة للعميل بناءً على طلب العميل. يمكن لـ Vani Zorg (مؤقتًا) رفض الرعاية إذا كانت هناك ظروف صحية سيئة ، مما أدى إلى تهديد صحة وسلامة مقدم الرعاية. يمكن لفاني زورج التوسط بين العميل والسلطات الأخرى لضمان تحسن الوضع. بهذه الطريقة ، يمكن أن يستمر الالتزام بالرعاية. يجب أن تكون مرافق السلامة العامة موجودة في المنزل ، بما في ذلك بساط الاستحمام ، وأغطية مطاطية أسفل الكرسي أو البراز ، وعدم وجود سجاد مفكوك ، وأسلاك ومآخذ كهربائية آمنة. إذا شعر مقدم الرعاية بالتهديد من حيوان أليف سيبحث عن حل مرض بالتشاور مع العميل ، حتى يتمكن من الاستمرار في أداء العمل بشكل صحيح.

المادة 40 - المواد.

يحتاج مقدمو الرعاية إلى مواد آمنة لعملهم ، إذا لم تكن هذه المواد متوفرة ، فلن يتمكن مقدمو الرعاية من أداء العمل. سيخبرك مقدمو الرعاية بالمواد المطلوبة. لا يُسمح لمقدمي الرعاية باستخدام المواد الخطرة (مثل الأمونيا / حمض الهيدروكلوريك / الكلور).

المادة 41 - السلوك غير المرغوب فيه تهدف سياسة فاني زورج إلى ضمان بيئة عمل آمنة للموظفين. يمكن أن يكون التخويف الجنسي أو الاعتداء أو العنف ضد مقدم الرعاية سببًا لعدم بدء أو مراجعة الرعاية والخدمات.

المادة 42 - رفض الرعاية. قد يؤدي فشل العميل في الامتثال للشروط المحددة المذكورة أعلاه (المادة 10) إلى رفض فاني زورغ البدء أو إنهاء أو تقليص نطاق الرعاية والخدمات قبل الأوان (إذا لم يكن التنفيذ الإضافي كذلك قد يتم طلب فاني زورج بشكل معقول).

المادة 43 - قانون الإبلاغ عن العنف المنزلي وإساءة معاملة الأطفال وكبار السن قانون الإبلاغ الإلزامي للإساءة المنزلية والأطفال يشمل إساءة معاملة المسنين وإساءة معاملة الأطفال والعنف المنزلي. لدى فاني زورج رمز للإبلاغ عن العنف المنزلي وإساءة معاملة الأطفال وإساءة معاملة المسنين.

الهدف من قانون الإبلاغ الإلزامي هو أن المؤسسات تتدخل في كثير من الأحيان وبسرعة أكبر وبشكل أكثر ملاءمة إذا كانت هناك شكوك أو علامات على العنف المنزلي وإساءة معاملة الأطفال وإساءة معاملة كبار السن. تتحقق إدارة التفتيش للرعاية الصحية والتعليم ورعاية الشباب والأمن والعدالة مما إذا كان لدى المنظمات والأشخاص العاملين لحسابهم الخاص مدونة للإبلاغ وما إذا كانوا يروجون لاستخدامها والمعرفة.

المادة 44 - قانون الرعاية والإكراه المميز لقانون الرعاية والإكراه هو السؤال عما إذا كان من الممكن تطبيق الرعاية غير الطوعية ، اعتمادًا على تشخيص (PG أو الإعاقة الذهنية) للعميل (هل ينتمي العميل إلى المجموعة التي ينتمي إليها القانون ينطبق) وليس من حيث يوجد العميل.

لذلك ، يسري القانون في جميع دور رعاية المسنين ، ودور الرعاية ، والمستشفيات ، والمنظمات التي تقدم الرعاية للأشخاص ذوي الإعاقات الذهنية ومنظمات الرعاية المنزلية. من حيث المبدأ ، لا يطبق موظفو Vani Zorg أي إجراءات لتقييد الحرية في الوضع المنزلي للعملاء. كقاعدة عامة ، تركز Vani Zorg على تحديد المخاطر المحتملة في الوقت المناسب.

مع مراعاة التغييرات ، التي تم إعدادها في 2 مايو 2019 والمتاحة للفحص من قبل الهيئات المهتمة وعملاء Vani Zorg BV

فاني زورج بي في

Paasheuvelweg 33

1105 BG أمستردام

الغرفة التجارية رقم 74721283