Genel şartlar ve koşullar Vani Zorg BV

Genel

MADDE 1 - Tanımlar

Müşteri: Bir bakım sağlayıcısından bakım satın alan gerçek kişi. Temsilci: Müşterinin yasal temsilcisi veya yasal temsilcisi yoksa, müşteri tarafından onun yerine hareket etmesi için şahsen yetkilendirilmiş gerçek kişi Sağlık hizmeti sağlayıcısı: Bakım sağlayan tüzel kişi (Vani Zorg BV), finansmanı Özel olarak finanse edilen bakım ve/veya ek hizmetler ile birlikte olsun ya da olmasın, Sağlık Sigortası Yasası (ZVW) veya Sosyal Destek Yasası (WMO) temelinde. belediye ilçe ekipleri.Tıbbi müdahaleler: hastayı bir hastalıktan tedavi etmek amacıyla doğrudan müşteriyle ilgili olan muayene ve tavsiye de dahil olmak üzere tüm prosedürler, onu iyileştirmek, onu meydana gelmesinden korumak veya durumunu değerlendirmek gibi sağlık açısından Hollanda Medeni Kanunu'nun (Tıbbi Tedavi Anlaşması Yasası) 7:446-468. Maddesinde açıklanmıştır Olay: Bakım sürecinde, uzun vadede müşteri için ani veya fark edilebilir sonuçları olan, istenmeyen veya öngörülemeyen herhangi bir olay.

MADDE 2 - Uygulanabilirlik

Bu genel şartlar ve koşullar, bakım planında açıklanan bakımla ilgili olarak müşteri ve bakım sağlayıcısı arasında yapılan sözleşmeye (bundan böyle sözleşme olarak anılacaktır) uygulanır.Bu genel hüküm ve koşullar yasal düzenlemelerin yerine geçmez.

MADDE 3 - Genel hüküm ve koşulların yayınlanması

Bakım sağlayıcı, sözleşmenin imzalanmasından önce veya sonuçlandığında müşteriye genel hüküm ve koşulları sunar. İstenirse kağıt üzerinde müşteriye teslim edilir. Ayrıca bunlar her zaman Ticaret Odası'ndan talep edilebilir. Müşterinin talebi üzerine, sağlık kuruluşu genel hüküm ve koşulları sözlü olarak açıklayacaktır.

MADDE 4 - Genel hüküm ve koşullardan sapma

Sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşteri ile açıkça kararlaştırılmadıkça ve sapma onun zararına olmadıkça bu genel hüküm ve koşullardan sapamaz. Sapmalar yazılı olarak kabul edilmelidir.

MADDE 5 - Açık bilgi

Sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşteriye bilgi sağladığında, bunu müşteri için uygun bir düzeyde yapar ve müşterinin bilgiyi anlamasını sağlar.Sağlık hizmeti sağlayıcısı bilgiyi elektronik olarak sağlıyorsa, müşterinin bunu yapabilmesini sağlar. Müşterinin gerektirmesi halinde, sağlık kuruluşu ilgili bilgileri müşteri temsilcisine vermelidir Sağlık kuruluşu, sözleşme süresi boyunca müşteri veya temsilcisinin kendisini ilgilendiren konularda yeterince bilgi sahibi olmasını sağlar. .

MADDE 6 - Temsilcinin yetkileri

Temsilci, müşterinin zihinsel olarak yetersiz olması ve kanuna veya müşterinin kişisel yazılı iznine dayanarak bunu yapmaya yetkili olması durumunda, bu genel hüküm ve koşullar kapsamında müşterinin hak ve yükümlülüklerini üstlenir.

Bilgi

MADDE 7 - Seçim Bilgileri

Sağlık hizmeti sunucusu, iyi düşünülmüş bir seçim yapabilmek için, müşterinin diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları ile uygun bir karşılaştırma yapmasına olanak tanıyan bilgilere sahip olmasını sağlar.Sağlık hizmeti sağlayıcısı, önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgilerin doğru olduğundan emin olur. web sitesinde, broşürlerde veya diğer yazılı materyallerde mevcuttur.

MADDE 8 - Alım

Sözleşmenin imzalanmasından önce, bakım sağlayıcı müşteriye en azından aşağıdaki hususlar hakkında yazılı bilgi sağlar: gerekli ve bakıma artık ihtiyaç duyulmaması durumunda endikasyon sona ermeden önce fesih olasılığı; yeni bir bakım alma prosedürü endikasyon, bunun bakım sağlayıcı tarafından yaptırılması olasılığı ve sonuçları; bir irtibat kişisinin iletilmesi ve bir temsilci atanma olasılığı ve bununla ilgili yasal kurallar; müşterinin içinde bulunduğu yazılı bir ön direktif düzenleme imkanı. bir bakım planı hazırlama prosedürüne artık kendisi karar veremeyeceği bir durumda bulursa, nasıl davranmak istediğini belirtir; e müşterinin kendisine ödeme yapması gerekip gerekmediği ve bu bakım ve/veya hizmetlerden yararlanıp yararlanmama seçeneği; sağlık hizmeti sağlayıcısının gönüllülerin hizmetlerini ne ölçüde kullandığı; kilit yönetim; kuruluşun erişilebilirliği Acil bir durumda, bakım verenlerin ve sağlık kuruluşu tarafından veya adına istihdam edilen diğer kişilerin çalışma koşullarına ilişkin düzenlemelere uygun olarak çalışabilmeleri için müşterinin uyması gereken; Müşteri konseyinin iletişim bilgileri de dahil olmak üzere yasal katılım olanakları, toplu katılım olanakları ve bunun uygulanma şekli, etik ve felsefi konulara ilişkin politika, özgürlüğün kısıtlanmasına ilişkin politika; şikayet prosedürü; bu genel şartlar ve koşullar; varsa, herhangi bir uzaktan bakım için talimatlar; gizlilik politikası; herhangi bir masraf Giriş görüşmesi sırasında, bakım sağlayıcı, müşterinin yazılı bilgileri anlayıp anlamadığını kontrol eder. Görüşme sırasında veya sonrasında mümkün olan en kısa sürede danışan, tartışılan noktalarla ilgili olarak bakım sağlayıcıya seçimlerini bildirir.Değerlendirme talep edilmiştir.Müşteri başka bakım sağlayıcılardan bakım alıyorsa derhal bakım sağlayıcıyı bilgilendirir.

anlaşmanın sonuçlanması

MADDE 9 - Anlaşmanın akdedilmesi

Bakım sağlayıcı, alıma bağlı olarak, müşteriye sunulacak bakımın ve sağlanacak tüm hizmetlerin ayrıntılı olarak açıklandığı bir teklifte bulunur.Müşteri, bakım sağlayıcının teklifini kabul ettiğinde sözleşme sonuçlandırılır. Bunu doğrulamak için sağlık kuruluşu ve müşteri sözleşmeyi imzalar.Anlaşma her durumda şunları içerecektir:

belirtilen bakıma atıf; düzenlenecek bakım planının anlaşmanın bir parçasını oluşturduğuna dair bir hüküm; müşterinin kullanmak istediği hizmetlerin tanımı ve müşteri tarafından karşılanacak maliyetlerin bir açıklaması (varsa) ); müşteri tarafından karşılanacak, üzerinde anlaşmaya varılan ek bakımın bir tanımı ve (varsa) masrafların bir açıklaması; geçerli kurallara uygun olarak sağlık sigortaları ile sözleşme yapılırken; bu Genel ve Özel Hüküm ve Koşullara bir referans.

Bakım planı

MADDE 10 - Bakım planının oluşturulması

Bakım sağlayıcı, müşteriye danışarak bir bakım planı hazırlar. Bakım sağlayıcı, bakım planı hakkında danışmada müşteriye destek sunar. Bakımın başlamasından en geç altı hafta sonra, bakım sağlayıcı, paragraf 1'e göre hazırlanan bakım planını onay için müşteriye sunar. müşterinin onayından sonra geçerlidir. Bakım sağlayıcı ve müşteri bakım planını imzalar. İmzalanan bakım planı, izin talep etme süresi eksik olmadıkça, müşterinin sözleşme süresi boyunca emrinde kalır, çünkü müşterinin ciddi bir şekilde zarar görmemesi için eylemin derhal yerine getirilmesi gerektiği açıktır.

MADDE 11 - Bakım planının amacı ve içeriği

Bakım planı, müşterinin yaşam kalitesini desteklemeyi amaçlar ve kişisel istek ve olanaklarıyla, sağlığı ve esenliğiyle, müşteriyle kararlaştırılan bakım biçimleriyle ve tıbbi prosedürler söz konusuysa, mümkün olduğu kadar bağlantılıdır. yapılacak işlemler.

bakım planının farklı bölümlerini hangi disiplinlerin ve hangi zamanlarda veya hangi düzenlilik içinde yürüttüğü; bakım sağlayıcının organizasyonu içinde danışanın sabit temas noktasının kim olduğu; danışanın veya diğerlerinin hangi aile üyelerinin bu sürece dahil olduğu. bakım sunumu veya bilgilendirilen bakım sunumu ve bunun nasıl gerçekleştiği hakkında bilgi verilir; bakım planının değerlendirilme anları.

MADDE 12 - Bakım planına uygunluk

Bakım sağlayıcı, bakım planındaki anlaşmalara göre bakımı sağlayacaktır. Bakım sağlayıcı, bakım planına göre kararlaştırılan bakımı sağlayamazsa, bakım sağlayıcı müşteriyi derhal bilgilendirecektir. Müşteri, kararlaştırılan bakımı uygun şekilde alamazsa bakım planı ile müşteri derhal bakım sağlayıcıyı bilgilendirir Bakım planı, müşteri ile istişare edilerek yılda en az iki kez değerlendirilir ve gerektiğinde ayarlanır. Müşteri, gerekçeli olarak ara değerlendirme talep edebilir. Değerlendirme ve ayarlamalar dijital olarak kaydedilir. İlk değerlendirme, müşterinin bakım planını kabul etmesinden sonraki altı ay içinde veya gerektiği kadar erken yapılacaktır. Bakım planının hastaya ciddi şekilde zarar vermesini önlemek için görünüşe göre gereklidir. müşterinin bakım planıyla ilgili hakları ve müşteriyi bu konuda bilgilendirir. bakım sağlayıcı müşteriye - müşteriye temerrüt bildiriminde bulunmadan - makul bir tazminat teklif eder. . Bunu yapmazsa, müşteri mücbir sebepler nedeniyle zamanında abonelikten çıkamadığını kanıtlamadıkça, sağlık hizmeti sağlayıcısı masrafları müşteriden talep edebilir. Bu masraflar, belirtilen bakım için maksimum sözleşme ücreti ile kanıtlanabilir şekilde ortaya çıkan masrafları aşmaz.

Mahremiyet

MADDE 13 - Genel

Kişisel Verilerin Korunması Yasası hükümleri, bu bölümde atıfta bulunulan veriler için tam olarak geçerlidir.Bu bölümde atıfta bulunulan veriler, Hollanda Medeni Kanununun 7:446-7:468. tam dolu.

MADDE 14 - Özel hayatın korunması

Sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşterinin onayını almalıdır: Müşteri tarafından makul olarak mahremiyet ihlali olarak yaşanması beklenebilecek ve müşteri dışındaki başkaları tarafından gözlemlenebilecek herhangi bir işlem yapılıyorsa; yayınlanma amacı 1. paragrafta atıfta bulunulan 'Diğerleri' Alt a Aşağıdakileri içermez: prosedürün uygulanmasında işbirliği gerekli olanlar; temsilci Bakım sağlayıcının tıbbi prosedürlere veya bir toplantıya dahil olması durumunda eğitimdeki bir bakıcı veya stajyer orada olmak isterse, müşteriden izin almalıdır.

MADDE 15 - Verilerin saklanması

Bakım sağlayıcı, müşterinin bakımıyla ilgili verileri kaydederse, bu veriler hem bakım sağlayıcının hem de hastanın kullanımına her zaman açık kalacaktır.Anlaşmanın feshi üzerine, bakım sağlayıcı verileri saklayacak ve müşteri bir isterse kopyala. Burada belirtilen saklama süresi ve müşterilerin düzeltme ve imhaya ilişkin hakları, Hollanda Medeni Kanunu Bölüm 7:454'te atıfta bulunulan veriler için geçerlidir. Diğer veriler için Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nda belirtilen standart geçerlidir.

MADDE 16 - Sağlık kuruluşu tarafından verilerin sağlanması ve üçüncü kişilere erişim

Sağlık hizmeti sunucusu, yasal bir yükümlülüğe uymak dışında, müşterinin yazılı izni olmadan müşteriye ilişkin verileri (denetimini) üçüncü şahıslara vermeyecektir. Verilerin görevlerinin yerine getirilmesi için gerekli olması. Ölümden sonra, bakım sağlayıcı, talep üzerine, hastanın yazılı izin vermesi veya onay vermesi durumunda bakımla ilgili verileri en yakın akrabaya sağlayacaktır. sağlayıcı, bireysel sağlık hizmeti sunucularına gizlilik yükümlülükleri konusunda talimat verir ve müşteriyi buna göre bilgilendirir.

MADDE 17 - Bilimsel araştırma ve eğitime katılım

Sağlık hizmeti sağlayıcısı, danışanı bilimsel araştırmaya dahil etmek istediğinde, bunu yapmak için danışandan izin almalıdır.Sağlık hizmeti sağlayıcısı, danışanı bilimsel araştırmanın amacı ve işbirliğinin riskleri hakkında bilgilendirir.

Kalite ve Güvenlik

MADDE 18 - Bakım

Bakım sağlayıcı, en azından bakım sağlayıcıların ve müşterilerin temsili kuruluşları tarafından Sağlık Bakım Müfettişliği ile istişare içinde oluşturulan standartlara gereken şekilde riayet ederek bakım sağlar Bakım sağlayıcı, bakım sağlayıcının organizasyonu içindeki veya bakım sağlayıcı adına tüm bakım sağlayıcıların her zaman yetkili ve yetkin olmaya özen göstermek; mesleğin yönergeleri de dahil olmak üzere, bakım sağlayıcılar için geçerli olan mesleki standartlara uygun hareket etmek. Profesyonel standarttan sapma, sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından motive edilmeli ve müşteriye açıklanmalıdır. Bakım sağlayıcı, bakım planındaki sapmayı ve açıklamayı müşteriye not eder Bakım sağlayıcı, bakımın sürekliliğini sağlar.

MADDE 19 - Güvenlik

Bakım sağlayıcı uygun ekipman kullanır.

MADDE 20 - Uyum (bir hasta - birden fazla bakıcı)

Bakım sağlayıcının organizasyonu içinde Bir müşteri, bakım sağlayıcının organizasyonu içinde veya bakım sağlayıcı adına çalışan iki veya daha fazla bakım sağlayıcı ile iş yapıyorsa, bakım sağlayıcı ilgili tüm bakım sağlayıcıların: birbirini bilgilendirmesini ve sorgulamasını sağlar. Müşterinin ilgili verileri hakkında; bakım, ilk bahsedilen bakım sağlayıcının yetkinliği veya uzmanlığı dışında kaldığında veya müşterinin talebi üzerine, müşteriyi zamanında başka bir bakım sağlayıcıya yönlendirin; müşteri başka bir bakım sağlayıcıya transfer edildiğinde, ilgili tüm verileri ve bu konuda müşteriyi bilgilendirin Bakım sağlayıcı, müşteriye her zaman açık olmasını sağlar: kimin hangi eylemlerden sorumlu olduğu; kimin amacının ne olduğu müşteriden, temsilcisinden ve aile üyelerinden gelen sorular için iletişim Sağlık hizmeti sağlayıcısının organizasyonu içinde ve dışında Bir müşteri iki veya daha fazla sağlık hizmeti sağlayıcısı ile ilgileniyorsa En az birinin bakım sağlayıcının organizasyonu içinde veya bakım sağlayıcı adına çalışmadığı durumlarda, bakım sağlayıcı aşağıdakileri sağlar: Hastaya bakım sağlanmasına ilişkin görev ve sorumluluklar ilgili bakım sağlayıcılar arasında paylaştırılır. İlgili bakım sağlayıcılar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişi, müşterinin deneyimleri dikkate alınarak müşterinin izni ile gerçekleşir.

MADDE 21 - Olaylar

Bakım hizmeti sunumunda meydana gelen bir olaydan sonra, bakım sağlayıcı, söz konusu müşteriyi aşağıdakiler hakkında bilgilendirir: bakım hizmetindeki olayın niteliği ve nedeni, benzer olayları önlemek için alınan önlemler ve alınan önlemler. Bakım hizmeti sunumundaki olay Müşterinin sağlık durumu için gözle görülür sonuçları varsa veya olabilirse, sağlık hizmeti sağlayıcısı müşteriyle olası tedavi alternatiflerini tartışır ve seçilen tedavinin başlangıcı ve takibi hakkında anlaşmalar yapar. Sağlık hizmeti sağlayıcısı, sağlık hizmeti sağlayıcısının organizasyonu içinde veya dışında ikinci bir görüş olasılığını müşteriye açıkça belirtir.Sağlık hizmeti sağlayıcısı, olayın sonuçlarını müşteri için sınırlamak için yeterli bakımı sağlar. Acil bakım durumunda bu, 2. paragrafta belirtilen gereksinimlerin karşılanması gerekmediği anlamına gelir.

MADDE 22 - Kişisel eşyaların bakımı

Bakım sağlayıcı, sorumluluğu altında müşterinin bakımına dahil olanların mülkünü özenle kullanmasını sağlar.

uzaktan bakım

MADDE 23 - Uzaktan bakım sağlanması

Mümkünse ve bakım sağlayıcı ile istişare içinde ve sorumluluğu altında bakım sağlayıcı, müşterinin izninden sonra uzaktan bakım sağlar, kolaylaştırır ve destekler. Bu izin bakım planına dahildir.Bakım sağlayıcısı, bakımla ilgili bilgilerin nasıl değiş tokuş edileceği ve ilgili tarafların bu bilgileri sağlaması gereken koşullar konusunda müşteri ile anlaşırlar. Bu anlaşmalar bakım planına kaydedilir.Bakım sağlayıcı, sorumlu uzaktan bakımın ön koşulları hakkında müşteriyi önceden bilgilendirir ve bu ön koşulların karşılanıp karşılanmadığını kontrol eder.Bakım sağlayıcı, müşterinin kimin neyden sorumlu olduğunu açıkça anlamasını sağlar.Tüm haklar ve bu genel şartlar ve koşullar kapsamındaki yükümlülükler, uzaktan bakım durumunda tamamen geçerlidir.

Müşterinin yükümlülükleri

MADDE 24 - Müşterinin Yükümlülükleri

Her müşteri, sözleşmenin imzalanmasından önce ve sözleşmenin süresi boyunca sağlık hizmeti sağlayıcısının talebi üzerine yasal olarak tanınan, geçerli bir kimlik belgesi ile kendini tanıtmaktadır. kişi ve varsa, müşteri tarafından yazılı olarak yetkilendirilen kişinin başvurusu, müşterinin çıkarlarını artık makul bir şekilde değerlendirebilecek durumda sayılamayacağı durumlarda, makul olarak sahip oldukları bilgi ve işbirliğini bilirler. herhangi bir ön direktif hakkında bilgi de dahil olmak üzere sözleşmenin akdedilmesini gerektirir Müşteri, bakım sağlayıcıların, diğer kişilerin emirlerinin ve gönüllülerin sağlığına veya esenliğine zararlı davranışlardan kaçınacaktır. Müşteri, her şeyi sağlar. gerekli Sağlık hizmeti sağlayıcısının, bakım planına kaydedilen güvenlik, sağlık ve hijyen gibi çalışma koşullarına ilişkin düzenlemelere uygun bakım sunabilmesi için yakın işbirliği Müşteri başka bir bakım sağlayıcıdan bakım alır almaz, bakım sağlayıcıyı şu konularda bilgilendirir. Bu.

Ödeme

MADDE 25 - Ödeme

Bakım şirketi, belediye veya sağlık sigortası tarafından Wlz, Wmo veya ZVW bazında doğrudan ödenmediği sürece, müşteri bakım sağlayıcıya kararlaştırılan bakım ve hizmetler için kararlaştırılan fiyatı borçludur. Madde 9 paragraf 3'te 3e ve 4e'de atıfta bulunulan bakım ve hizmetlerin mutabık kalınan maliyetleri, bakım sağlayıcı müşteriden net ve ayrıntılı bir fatura gönderir. Sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşterinin 12. maddenin 7. fıkrası uyarınca 48 saat önceden kaydını iptal etmesi şartıyla, müşteri bunları kullanmamışsa, 3e altında Madde 9 paragraf 3'te atıfta bulunulan hizmetler için herhangi bir ücret talep etmeyecektir. Ödeme süresi sona erdiğinde, ödeme hatırlatması yapılır ve müşteriye hatırlatma tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme yapma fırsatı verir.İkinci ödeme süresinden sonra hala ödenmemişse, sağlık kuruluşu faiz ve yargısız tahsilat talep etme hakkına sahiptir. İlk ödeme süresinin bitiminden itibaren maliyetler. Faiz kanuni faize eşittir.

Takip göstergesi

MADDE 26 - Takip endikasyonu başvurusu prosedürü

Mevcut endikasyon kararının bitiminden en geç 10 hafta önce, sağlık hizmeti sağlayıcısı, takip endikasyonu için başvuruda bulunmak amacıyla müşteri ile bir toplantı yapar. Altı aydan daha kısa bir geçerlilik süresi olan bir endikasyon kararı verilmişse, bu toplantı geçerli endikasyon kararının bitiminden en geç 7 hafta önce yapılacaktır.Bu toplantı sırasında bakıcı, müşteri için neden gerekli olduğunu açıklar. zamanında yeni bir endikasyona sahip olmak; müşteri, başvuruyu kendisi göndermeyi veya bunu bakım sağlayıcısına yaptırmayı seçer ve bu seçimin sonuçlarını 4. paragrafta açıklandığı gibi müşteriye belirtir; sağlamaya devam edebilir ve neleri sağlamaya devam edebilir? sonuçlar müşteri içindir. Sağlık kuruluşu bu toplantının yazılı bir raporunu hazırlayacak ve bir nüshasını müşteriye sunacaktır.Müşteri takip endikasyonunu kendisi talep ederse, sağlık kuruluşu son teslim tarihlerini müşteriye sürenin bitiminden en geç 9 hafta önce hatırlatacaktır. mevcut gösterge. Müşteri, mevcut endikasyonun bitiminden en geç 8 hafta önce başvuruda bulunmuş olmalıdır.Altı aydan daha kısa bir süre için bir endikasyon kararı verilmişse, sağlık kuruluşu müşteriye şartları hatırlatmakla yükümlü değildir. Bu durumda, müşteri, geçerli endikasyonun bitiminden en geç 6 hafta önce başvuruyu sunmuş olmalıdır. Müvekkil, başvurunun bir nüshasını sağlık kuruluşuna verir.Müşteri bir takip endikasyonu için başvuruda bulunmamışsa, başvurusunu zamanında yapmamışsa veya tam olarak tamamlanmamışsa ve sonuç olarak zaman içinde yeni bir gösterge, sağlık hizmeti sağlayıcısı daha sonra müşteri maliyetlerini talep edebilir. Bu masraflar, belirtilen bakım için maksimum sözleşme ücreti ile kanıtlanabilir masrafları aşmaz.Bakım sağlayıcı bir takip göstergesi için başvuruda bulunursa, müşteri tarafından imzalanmış başvuruyu en geç 8 hafta önce sunmalıdır. Gösterge kararı altı aydan daha kısa bir süre için verilmemişse, geçerli göstergenin sona ermesi. Bu durumda, başvuruyu geçerli endikasyonun bitiminden en geç altı hafta önce sunmalıdır. Sağlık hizmeti sunucusu başvurunun bir kopyasını müşteriye verecektir Sağlık hizmeti sunucusu bir takip endikasyonu için başvuruda bulunmadıysa, başvuruyu zamanında sunmadıysa veya tam olarak tamamlamadıysa ve bu nedenle müşteri zaman içinde yeni bir endikasyonu varsa, sonuçları sağlık kuruluşu tarafından karşılanacaktır.

MADDE 27 - Ara takip göstergesi

Sağlık kuruluşu mevcut endikasyonun gerekli bakım için artık yeterli olmadığını tespit ederse, sağlık kuruluşu takip endikasyonu için başvuruda bulunmak amacıyla müşteri ile bir görüşme yapacaktır. 26. Maddenin 2. Fıkrasının hükümleri, gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır.Bakıcı, ihtiyaç duyduğu takdirde, müşteriye açıkça iki haftalık bir soğuma süresi gözlemleme fırsatı verir.

MADDE 28 - Acil bakım

I Sağlık hizmeti sunucusu acil bakımı kendisi sağlayabilir

Hastanın bakım ihtiyacı, 24-48 saat içinde önemli ölçüde daha ağır veya farklı bakım gerektirecek şekilde aniden değişirse, bakım sağlayıcı bunu derhal endikasyon kuruluşuna bildirecek ve bakım sağlayıcının hastanın daha ağır bakım almasını bekleyip beklemediğini belirtecektir. veya 14 günden uzun süreli diğer bakım ihtiyaçları, takip endikasyonu için bir başvuru. Müşteriyle yapılan bir toplantıda sağlık hizmeti sağlayıcısı acil durum prosedürünü açıklar.

II Sağlık hizmeti sunucusu acil bakımı kendisi sağlayamaz

Hastanın bakım ihtiyacı, 24-48 saat içinde önemli ölçüde daha ağır veya farklı bir bakım gerektirecek şekilde aniden değişirse ve bakım sağlayıcı bu bakımı sağlayamazsa, bakım sağlayıcı bunu derhal endikasyon kuruluşuna bildirecek ve bakım sağlayıcı, müşterinin bakımı almasını bekler. 14 günden daha uzun süre daha ağır veya başka bir bakıma ihtiyaç duyar, takip endikasyonu için bir başvuru. müşteri acil olarak başka bir bakım sağlayıcıya yerleştirilebilir.

Sözleşmenin feshi

MADDE 29 - Sözleşmenin feshi 1. Sözleşme şu şekilde sona erer:

Müşterinin ölümüyle, karşılıklı rıza ile, 31. madde hükümlerine uyularak, sözleşmenin müşteri veya bakıcı tarafından tek taraflı yazılı olarak feshedilmesinden sonra, sözleşme belirli bir süre için yapılmışsa kanunun işleyişi ile süre; mahkeme tarafından fesih halinde; müvekkilin çalışma alanımız dışında yaşamaya taşınması;

MADDE 30 - Genel olarak fesih

Müşteri, makul bir ihbar süresine tabi olmak kaydıyla, sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir. Fesih konsültasyon yoluyla (sözlü, mektup veya e-posta yoluyla) yapılabilir.Sağlık sunucusu ancak 31. madde hükümlerine uygun olarak sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 31 - Sağlık kuruluşu tarafından fesih

Bakım sağlayıcı sözleşmeyi ancak şu durumlarda feshedebilir: bakım sağlayıcının belirtilen bakım için izni olmadığı için yeni endikasyon kararına göre bakımı sağlamasına izin verilmezse. Bu durumda, iptal için aşağıdaki şartlar geçerlidir: sağlık hizmeti sunucusu makul bir ihbar süresine riayet eder; sağlık hizmeti sağlayıcısı, alım sırasında müşteriye hangi bakım biçimlerini sağlayıp sağlamadığını zaten açıklamıştır; sağlık hizmeti sağlayıcısı, gerekli tüm bakımları yapar. uygun bir alternatif bulma çabası Bakım sağlayıcı ile bakım ofisi arasındaki sözleşme belirtilen bakım için herhangi bir kapsam sağlamadığından, bakım sağlayıcının yeni endikasyon kararına göre bakımı sağlamasına izin verilmezse. Bu durumda iptal, sağlık kuruluşunun izin talebi ile sağlık kuruluşuna başarısız bir şekilde başvurmasını; 1e, 2e ve 3e altındaki hükümler, bakım sağlayıcının bunun için gerekli uzman uzmanlığa sahip olmaması nedeniyle yeni endikasyon kararına göre bakımı sağlayamaması durumunda da geçerlidir. Bu durumda, 1., 2. ve 3. maddelerde belirtilen iptal şartları; müşterinin endikasyonu sona erdiğinde ve yeni bir endikasyon alınmadığında veya herhangi bir endikasyon sağlanmadığında; bakıma artık ihtiyaç duyulmadığında, gösterge hala çalışıyor. Bu durumda, iptal için aşağıdaki gereksinimler geçerlidir: sağlık hizmeti sunucusu makul bir ihbar süresine riayet eder; sağlık hizmeti sunucusu, alım sırasında sözleşmenin endikasyonun gösterdiğinden daha önce feshedilebileceğini müşteriye zaten açıklamıştır; sağlık hizmeti sunucusu, Aşağıdaki koşulların karşılanması koşuluyla, bakımın önemli nedenlerle artık gerekli olup olmadığına veya artık gerekmediğine ilişkin ikinci bir görüş olasılığı konusunda müşteriyi bilgilendirdi: bakım sağlayıcı, amaçlanan sonlandırmanın dayandırıldığı gerekçeleri tartıştı hasta; bakım sağlayıcı, müşteriyle uygun bir alternatif teklif etti; sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşteriye şikayette bulunma seçeneğini işaret etti; sağlık hizmeti sağlayıcısı, makul bir ihbar süresi gözlemliyor. bakım sağlayıcı.

MADDE 32 - Fesih üzerine bilgi

Madde 29'da b ve c'de açıklanan şekilde sözleşmenin feshi üzerine, müşteri ile bakım sağlayıcı tarafından atanan yetkili bir görevli arasında, sonraki bakım için gerekli talimatların tartışıldığı bir toplantı yapılacaktır. Bu konuşma en azından şunları içerir:

sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından hangi kurum/bakım sağlayıcı bilgilerinin sağlandığı ve bunun hangi bilgileri ilgilendirdiği; sağlık hizmeti sağlayıcısının üçüncü taraflarla sonradan bakımla ilgili yaptığı anlaşmalar hakkında bilgiler. Talimatlar gerektiği takdirde yazılı olarak verilir.

Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

MADDE 33 - Şikayet prosedürü

Sağlık hizmeti sağlayıcısının, şikayetlerin alınması ve ele alınması için kanuna dayalı ve yeterince kamuya açık bir yönetmeliği vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır. Müşteriler için bu şikayet prosedürü web sitemizde veya bir klasörde bulunabilir. Bu, şikayet yetkilisinin kim olduğunu belirtir.Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, müşteri kusurları keşfettikten sonra, mümkün olan en kısa sürede, eksiksiz ve açık bir şekilde tanımlanarak bakım sağlayıcıya iletilmelidir. Bakım sağlayıcıya eksiksiz olarak iletilen şikayetler, mümkün olan en kısa sürede işleme alınır, her halükarda alındığı tarihten itibaren iki ay içinde halledilir. Şikayetçi, şikayetin ele alınmasının ilerleyişi hakkında mümkün olduğunca bilgilendirilecektir.Şikayet bu maddeye göre ele alınmadıysa, uyuşmazlık çözüm prosedürüne uygun bir uyuşmazlık var ve uyuşmazlığın iletilme süresi var. süresi dolmaya başlayacak. yürüyün.

MADDE 34 - Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

Müvekkil ile sağlık kuruluşu arasında sözleşmenin kurulması veya uygulanmasına ilişkin ihtilafların hem müşteri hem de sağlık kuruluşu tarafından yazılı veya elektronik olarak Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi'ne sunulabilmesi, Posta Kutusu, 2 Mayıs 2019'dan itibaren. 90600, 2509 LP Lahey (www.degeschillencommissiezorg.nl). Bu web sitesi, degeschillencommissiezorg.nl, Uyuşmazlık Komitesi'nin hangi şikayetleri ele alıp alamayacağı konusunda ayrıntılı olarak açıklamaktadır.Hasar sorumluluğuyla ilgili anlaşmazlıklarla ilgili olarak, Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi, yalnızca iddianın mali bir çıkarı aşmaması durumunda yetkilidir. 25.000 Euro Bir anlaşmazlık, yalnızca, müşteri şikayetini ilk olarak 33. madde uyarınca bakım sağlayıcıya tam ve açık bir şekilde sunmuşsa, Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi tarafından ele alınacaktır. Madde 33, paragraf 4'te belirtildiği gibi, Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi'ne ortaya çıktıktan aylar sonra.Müşteri, Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi'ne bir anlaşmazlık sunduğunda, bakım sağlayıcı bu seçimle bağlıdır. Bakım sağlayıcı, bir anlaşmazlığı Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi'ne sunmak isterse, müşteriden beş hafta içinde anlaşmasını ifade etmesini istemelidir. Bunu yaparken, bakım sağlayıcı, müşteri bunu kabul etmezse, söz konusu sürenin sona ermesinden sonra uyuşmazlığı mahkemeye göndermekte özgür olduğunu düşüneceğini bildirmek zorundadır. Uyuşmazlık Komitesi'nin Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı yönetmeliği talep üzerine gönderilecektir. Hemşirelik, Bakım ve Doğum Bakımı Uyuşmazlık Komitesi, bağlayıcı bir tavsiye şeklinde karar verir. Bir uyuşmazlığın komite nezdinde ele alınması için bir ücret (= şikayet ücreti) ödenir.İhtilaflar sadece yukarıda belirtilen Uyuşmazlık, Bakım ve Doğum Bakımı Komitesi'ne veya mahkemeye çözüm için sunulabilir.

MADDE 35 - Genel ve Ek Şart ve Koşulların Geçerliliği ve Değişikliği.

Bu genel ve ek şartlar ve koşullar, Vani Zorg tarafından sağlık hizmetlerinin sağlanması için müşteriler ile Vani Zorg arasındaki tüm sağlık sözleşmeleri için geçerlidir. Bu hüküm ve koşulların hükümlerinden yalnızca müşteri ile istişare halinde sapılabilir ve bu durum bakım sözleşmesine ve/veya bakım dosyasına açıkça kaydedilecektir.Bu Genel ve ek hüküm ve koşullar, her bir bireysel bakımın ayrılmaz bir parçasıdır. anlaşma. Müşteri, bakım sözleşmesini imzalayarak bunları kabul eder.Bu Genel ve ek şartlar ve koşullar Vani Zorg yönetimi tarafından 2 Mayıs 2019 tarihinde oluşturulmuştur ve süresiz olarak geçerlidir.Vani Zorg bu Genel ve ek hüküm ve koşulları değiştirebilir. Değişiklikler genel olarak ilan edildikten bir ay sonra yürürlüğe girecektir. Bu Genel ve Ek Şartlar ve Koşullar hakkında herhangi bir sorunuz veya yorumunuz varsa, lütfen irtibat kişiniz veya Vani Zorg yönetimi ile iletişime geçin.

Ek şartlar ve koşullar bakım sözleşmesi

MADDE 36 - Kişisel katkılar, ödemeler ve oranlar (PGB'li özel müşteriler/müşteriler için)

Müşteri, bunu mümkün kılan bir yasa temelinde sağlık hizmetlerinin sağlanması için yasal bir kişisel katkı borçludur. Bu kişisel katkının miktarı Merkezi Yönetim Ofisi (CAK) tarafından belirlenir. Sağlık hizmetlerinin Sağlık Sigortası Yasası (ZvW) kapsamında muafiyet kapsamında olması da mümkündür.Merkezi Yönetim Ofisi, sağlanan bakım saati başına kişisel katkı payını tahsil eder. Devlet katkı payını gelire göre belirlemiştir. Bakım anı başına sağlanan fiili bakım (zaman) ücretlendirilir ve 5 dakikalık birimlere yuvarlanır Planlanan bakım veya yardım zamanından 24 saat önce devamsızlık bildirimi yapılması durumunda, kişisel katkı payı, bakım veya hizmetler için planlanan süre. Aniden hastaneye yatış gibi müşterinin sağlık durumu ile ilgili acil bir neden varsa bu kural geçerli değildir.Uzun Süreli Bakım Yasası (Wlz) kapsamına girmeyen Vani Zorg hizmetleri hakkında; Sağlık Sigortası Yasası (ZvW) veya Sosyal Destek Yasası (Wmo) ! KDV'ye tabidir.Müşteri için bazı işler zorunlu olarak veya verimlilik nedenleriyle, müşterinin evinden ziyade ofiste daha basit bir şekilde yapılabilir. Bu, yalnızca mesai saatleri içinde mevcut olan pratisyen hekim ile temas kurmayı, birkaç bakım sağlayıcının müşteri için aktif olması durumunda koordinasyon danışmanlığını veya gece bakımının düzenlenmesi ile ilgili organizasyonel çalışmayı içerebilir.Müşteriden bu faaliyetleri ofiste gerçekleştirmek için izin istenir. ve evde bakım için kişisel katkı payının ödenmesi. Bu anlaşmalar sağlık dosyasına kaydedilir.

MADDE 37 - Sorumluluk.

Vani Zorg'un bir çalışanının kusuru veya ihmali nedeniyle müşterinin mülküne veya mülküne zarar (maddi hasar) meydana gelirse, müşteri bu hasarı 48 saat içinde Vani Zorg yönetimine yazılı olarak bildirecektir. sonra bir talep/talep formu doldurun. Bakım için gerekli olan aletlerin kullanımından kaynaklanan hasarlardan müşteri sorumludur ve değiştirilmesini ayarlayacaktır. Vani Zorg bunun için hiçbir sorumluluk kabul etmez.Vani Zorg yönetimi sorumluluğun kabul edilip edilmediğini değerlendirir.Sorumluluk talepleri Vani Zorg'un sigorta şirketinin yönergelerine göre yazılı olarak karara bağlanır.

MADDE 38 - Dışlanma kriterleri ve bakımın reddi

Dışlama kriterleri Vani Zorg, prensipte tüm müşterilerine her türlü bakımı sunan bir kurumdur. Ancak, hariç tutma kriterlerine dahil edilen kuralın birkaç istisnası vardır. Vani Zorg'un bu müşteriyle ilgilenip ilgilenmediği, hariç tutma kriterleri temelinde değerlendirilecek ve bu nedenle her seferinde bireysel bir değerlendirme yapılıyor. Halihazırda bakımda olan bir müşteri 'üst sınıra' yaklaşırsa, uygun bir bakım tesisine transferin gerekli olup olmadığı değerlendirilecektir.Dışlanma kriterleri ve bakım üst sınırı Ancak, sorumlu bakımın sağlanması açısından aşağıdaki dışlama kriterleri kullanılmış. Müşteriler hariç tutulmuştur:

sorunlu, yani. Bu davranışın uzun vadeli bir yapıya sahip olduğu ve etkilenemeyeceği tespit edilen çevre için çok yıkıcı davranış; mevcut düzenli rehberliğin ötesine geçen (çok) yoğun kişisel rehberliğe ihtiyaç duyan; karşı çok şiddetli olanlar kendileri ve/veya başkaları, sözlü olarak çok saldırgan olanlar, Vani Zorg'un yardımını kabul etmek istemeyenler.

Çalışma koşulları ve fiziksel zorlama (Çalışma Koşulları Yasası)

Müşterinin evinde ısıtma, gaz, su ve elektrik gibi temel tesisler bulunmalıdır. Yüksek-alçak yatak gibi gerekli (bakım) yardımcılarının yerleştirilmesi ve kullanılması için de uygun olmalıdır.Bakıcılar, Çalışma Koşulları Yasası standartlarına göre ergonomik olarak sorumlu bir şekilde çalışmalarını yürütürler. Özellikle bakım verenlerin fiziksel şikayetlerini önlemek için aşağıdakiler gereklidir: Yatağa yardım edilirken yatak ayarlanabilir (kalça yüksekliğinde) olmalıdır. Her durum için yardım gerekebilir. Bakıcı, bunu mümkün kılmak için müşteriye veya bakıcıya yardımcıları ödünç alması veya kiralaması talimatını verebilir; Yatakta yardım ederken, müşteri yatağın her iki yanında bir kol mesafesinde erişilebilir olmalıdır; Odada hareket etmek için yeterli alan olmalıdır veya Bakım işlemlerini sorumlu bir şekilde gerçekleştirmek için duş; Kalça yüksekliğinin altında veya omuz yüksekliğinin altında çalışmak için duruma göre ayarlamalar gerekebilir. Müşteriyi kaldırmak için, kaldırma yardımcıları (kaldırıcılar gibi) ödünç almak veya kiralamak veya resmi olmayan bakıcıdan yardım istemek gerekebilir. Müşteriye, aşağıdaki durumlarda iki bakıcı tarafından aynı anda geçici olarak yardım edilebilir: yardımcı olmak için eksikse ;Hiçbir kaldırma aparatı kullanılamaz.Bunun şartları, bu bakımın organize edilebilmesi ve yapısal bir çözüm ihtimalinin olmasıdır.

MADDE 39 - Hijyen ve güvenlik.

Müşteri, hijyen ve güvenlik için önemli olabilecek bilgiler konusunda bakım sağlayıcıyı bilgilendirir Bakım sağlayıcılar, kuruluşun hijyen yönergeleri temelinde çalışır. Vani Zorg, müşterinin talebi üzerine hijyen kurallarının bir kopyasını müşteriye sunar. Vani Zorg, kötü hijyen koşullarının olması ve bunun sonucunda bakım sağlayıcının sağlık ve güvenliğinin tehdit edilmesi durumunda bakımı (geçici olarak) reddedebilir. Vani Zorg, durumun iyileşmesini sağlamak için müşteri ve diğer yetkililer arasında arabuluculuk yapabilir. Bu şekilde bakım taahhüdü devam edebilir.Evde duş paspası, sandalye veya tabure altına lastik kapaklar, gevşek halılar, güvenli elektrik kabloları ve prizler dahil olmak üzere genel güvenlik olanakları bulunmalıdır. bir evcil hayvan, işi düzgün bir şekilde yapmaya devam edebilmesi için müşteriye danışarak tatmin edici bir çözüm arayacaktır.

MADDE 40 - Malzemeler.

Bakım verenler işleri için güvenli malzemelere ihtiyaç duyarlar, bu malzemeler mevcut değilse bakım sağlayıcılar işi yapamazlar. Bakım sağlayıcılar gerekli malzemeler hakkında sizi bilgilendirecektir Bakım sağlayıcıların tehlikeli maddeler (amonyak/hidroklorik asit/klor gibi) kullanmasına izin verilmez.

MADDE 41 - İstenmeyen davranış Vani Zorg'un politikası, çalışanlara güvenli bir çalışma ortamı sağlamayı amaçlar. Bir bakım sağlayıcıya karşı cinsel tehdit, saldırganlık veya şiddet, bakım ve hizmetleri başlatmamak veya revize etmek için bir neden olabilir.

MADDE 42 - Bakımın reddedilmesi Müşterinin yukarıda belirtilen özel koşullara (Madde 10) uymaması, Vani Zorg'un bakım ve hizmetlerin kapsamını başlatmayı reddetmesine, zamanından önce bitirmesine veya daraltmasına neden olabilir (daha fazla uygulama yapılmadığı takdirde). makul bir şekilde Vani Zorg talep edilebilir).

MADDE 43 - Aile içi şiddet, çocuk istismarı ve yaşlı istismarı için bildirim kodu Aile içi ve çocuk istismarı için zorunlu raporlama kodu, yaşlı istismarı, çocuk istismarı ve aile içi şiddeti içerir. Vani Zorg'un aile içi şiddet, çocuk istismarı ve yaşlı istismarı için bir bildirim kodu var.

Zorunlu bildirim yasasının amacı, aile içi şiddet, çocuk istismarı ve yaşlı istismarı şüphesi veya belirtileri olduğunda kurumların daha sık, daha hızlı ve daha yeterli müdahalede bulunmasıdır. Sağlık hizmetleri, eğitim, gençlik bakımı ve güvenlik ve adalet müfettişliği, kuruluşların ve serbest meslek sahiplerinin bir raporlama koduna sahip olup olmadığını ve bunların kullanımını ve bilgisini teşvik edip etmediklerini kontrol eder.

MADDE 44 - Bakım ve Zorlama Yasası Bakım ve Zorlama Yasasının Özelliği, müvekkilin teşhisine (PG veya zihinsel engelli) bağlı olarak istem dışı bakımın uygulanıp uygulanamayacağı sorusudur (müvekkil, yasanın kapsamına giren gruba ait midir? geçerlidir) ve müşterinin bulunduğu yerden değil.

Bu nedenle yasa tüm bakım evlerinde, bakım evlerinde, hastanelerde, zihinsel engelli kişilere bakım sağlayan kuruluşlarda ve evde bakım kuruluşlarında geçerlidir. Prensip olarak, Vani Zorg çalışanları, müşterilerin ev durumlarında herhangi bir özgürlüğü kısıtlayıcı önlem uygulamamaktadır. Kural olarak, Vani Zorg olası risklerin zamanında belirlenmesine odaklanır.

Değişikliklere tabidir, 2 Mayıs 2019'da düzenlenir ve Vani Zorg BV'nin ilgili kuruluşları ve müşterileri tarafından incelemeye açıktır.

Vani Zorg BV

Paasheuvelweg 33

1105 BG Amsterdam

Ticaret Odası numarası 74721283